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1. 機構性質
FINACOM PLC LTD及其子公司包括Finacom LTD("金融委員會")是專門針對外匯、數字貨幣和區塊鏈領域設立的獨立自律組織和外部爭議解決機構（EDR）。雖然金融委員會作為外部爭端解決機構不受任何司法管轄區的監管，但它十分注重透明化、迅速處理能力和投資者教育。
金融委員會確保交易者和經紀商之間的糾紛都通過一個快速、高效、公正和統一的方式得到解決，同時確保各方得到滿意的爭議解決處理，從而提高他們對外匯交易、數字貨幣和區塊鏈的整體認識。
2. 機構作用
a. 以金融委員會賠償基金的形式保護客戶利益，賠償金額高達€20,000/案件
b. 以中立和公正的態度解決任何索賠
c. 以快速且高效的方式調查和解決爭議（不同於流程僵化的監管機構）
3. 機構特征
金融委員會為交易者、交易所和金融公司提供免費的爭議解決服務。
通過加入金融委員會，公司展示了它們堅持商業信譽最高標準以及最佳業務實踐的承諾，這些活動有助於創造一個更加廉潔、更加可信的外匯和數字貨幣環境。
金融委員會的成立是為了成為一個中立的第三方爭端解決協會，其目的在於公平地審查和解決客戶投訴，同時努力促進更簡單、更快捷的爭端解決。此外，金融委員會還通過本組織設立的賠償基金向交易者提供額外的保護。
1. 賠償基金是如何運作的？
補償基金相當於會員公司的客戶保險。該基金將會分開存放在一個單獨的銀行賬戶，僅在當會員公司拒絕根據金融委員會的裁決進行賠付時才可使用。
2. 金融委員會的賠償基金從何而來？
金融委員會將在其會員公司的月會員費中劃出10%作為賠付資金。
3. 被保險的是誰？
非常重要的是要了解如下一點，基金將僅根據金融委員會的裁決進行賠付，並非所有會員公司的客戶都符合獲得賠付資金的資格。
4. 最高賠償限額是多少？
每位A等級會員公司客戶的賠償金額上限為€20,000，每位B等級會員公司客戶的賠償金額上限為€5,000。
*如果出現大量客戶對裁決結果不滿意並申請賠付資金而導致資金短缺時，賠償基金則將會平均分配給所有投訴人。
外匯和差價合約交易商/技術提供商/已註銷會員查詢網址
https://financialcommission.org/zh-hans/members/participating-members-of-the-financial-commission/
爭議解決流程
1. 向金融委員會提交投訴
在爭議發生后45日之內，客戶可以向金融委員會提出投訴。然而，金融委員會要求客戶首先與其金融服務提供商聯繫並嘗試解決問題。
會員公司需要在5日之內通知客戶其已收到投訴，並在14日之內依據會員公司的內部爭端解決(IDR)程序對該投訴進行答覆。
如果在14日之內客戶未收到會員公司的答覆，或者對其答覆不滿意，屆時客戶可以向金融委員會發出投訴。
2. 調查階段
金融委員會將在5個工作日之內對投訴進行調查並驗證其真實性與有效性。
爭議解決委員會團隊主管將會在5個工作日之內聯繫客戶以及會員公司以獲取所有相關訊息，並盡可能在調查階段解決投訴。
如果在調查階段投訴無法得到解決，案件將由爭議解決委員會團隊接管並進入決定階段。
3. 決定階段
爭議解決委員會團隊將會根據在決定階段期間所收集的所有文件以及訊息，對投訴做出最終決定。
若需要補充訊息，爭議解決委員會團隊將會直接聯繫客戶或者會員公司。收到訊息補充的任何一方需要在7日之內進行答覆。
4. 裁決及賠付
爭議解決委員會團隊的最終決定對於會員公司具有不可抗拒的約束效應。同時，只有在客戶接受最終決定的前提下，該最終決定才對客戶具有約束效應。
如果投訴方接受爭議解決委員會團隊的最終裁決，他將需要在14天之內接受該決定。如果在14日之內未做出任何反應，爭議解決委員會團隊則將默認該爭端投訴結案。
會員公司必須在最終裁決生效后的28日之內完成賠付。
如果爭議解決委員會團隊判定會員公司勝訴，那麼在最終裁決生效的7日之內，客戶將需要以書面形式通知會員公司其接受裁決結果。
爭議調解表格
客戶常見問答 (FAQ)
1.金融委員會是什麼?
金融委員會是一個外部爭端解決(EDR)機構，協助其會員金融服務提供商解決與消費者/交易者之間出現的無法解決的爭端。
金融委員會向外匯市場的交易者和券商提供一種全新的爭端解決方案
金融委員會受理各種貨幣價值相關的投訴，讓交易者受到公平的對待，同時也讓券商對客戶提出的不合理的投訴直接進行回應和解釋。
2.金融委員會的目標是什麼?
金融委員會的目標是建立一個與傳統監管機構和司法系統相比更為簡單、高效、便捷的中立第三方機構，來公平審核、調和、解決爭端事務。
3.客戶向金融委員會提交投訴後的處理步驟?
當金融委員會收到投訴後，第一步將會確保會員公司已經收到投訴，並且會員公司已經開始使用內部爭端解決(IDR)程序進行投訴處理。
金融委員會規章中明確規定每個會員公司都必須有一名指定的審核人員聯繫客戶並使用內部爭端解決(IDR)程序進行投訴處理。
內部爭端解決(IDR)程序要求您在10個工作日之內提供真實的回覆。真實的回覆包括:
a.已經了解到客戶的投訴並且
b.以及開始處理客戶補償，或者
c.拒絕投訴內容並提供拒絕的原因
如果客戶對內部爭端解決(IDR)程序不滿意，他們將可以向金融委員會提出正式的投訴處理請求。
4.爭議解決委員會如何確切地運作?
當爭議解決委員會收到投訴，爭議解決委員會將會核實會員公司是否已經按照正式的流程對客戶的投訴進行調解。如果會員公司與客戶無法達成雙方同意的解決方案，那麼將由爭議解決委員會進行投訴受理。
爭議解決委員會將會從會員公司以及客戶雙方收集所有必要信息，以及雙方辯解的證詞。
一旦爭議解決委員會從雙方收集齊所有信息後將立刻開始審查。如果需要更多資料，爭議解決委員會將會直接聯繫會員公司或者客戶本人。
在爭議解決委員會復審所有的資料后將會做出最終決定。最終決定將會包括申述細節、詳細的裁決解釋，以及最終決定以及投訴解決方案。
5.金融委員會對所有的券商和監管機構都保持獨立性嗎?
爭議解決委員會的決策過程和管理獨立於其會員公司及其行業部門。
爭議解決委員會(DRC):
a.對投訴處理和決定全權負責；並且
b.僅對金融委員會董事會負有解釋權
金融委員會董事會監督爭議解決委員會的運作，並確保金融委員會和爭端處理流程在處理投訴時所作出的決定的獨立性與真實性。
為保證金融委員會能夠持續地在任何利益沖突中保持其獨立性，董事會的組成包括：
a.獨立的董事會主席；并且
b.爭議解決委員會無會員公司
金融委員會和爭議解決委員會與任何金融券商無任何雇傭關系，其所作出的決定不附屬於任何監管機構。
6.金融委員會是否會發布他們的裁決結果?
投訴和裁決結果將僅會提供給會員公司以及投訴人。這些訊息將不會公開，除非會員公司不服從裁決結果。
7.投訴的最低金額是多少?
金融委員會受理任何涉及貨幣價值的投訴。如果投訴金額低於$250美金，爭端解決委員會將派1名人員進行調查。如果投訴金額大於$250美金，爭議解決委員會將派不少於3名人員進行調查。
8.什麼是賠付資金?其如何運作?
賠付資金相當於是會員公司客戶的保險。這筆資金將會分開存放在銀行賬戶，僅在當會員公司拒絕根據金融委員會的裁決進行賠付、或者在會員公司未付判決費用並決定退出金融委員會時才可使用。
金融委員會將在其會員公司的月會員費中劃出10%作為賠付資金。每位A等級會員公司客戶的賠償金額上限為€20,000，每位B等級會員公司客戶的賠償金額上限為€5,000。
僅金融委員會有權支配此賠付資金，並非所有會員公司的客戶都符合獲得賠付資金的資格。如果出現大量客戶對裁決結果不滿意並申請賠付資金而導致資金短缺的情況，賠付資金則將會平均分配給所有投訴人。
投訴解決統計
聯繫電話：+1-929-353-7227
聯繫郵箱：info@financialcommission.org
https://financialcommission.org/
