瑞士銀行申訴機構SBO在1993年4月開始執行其職責。它每年大概處理2000個諮詢。

SBO是獨立的調解機構，提供的是免費的服務，它由瑞士銀行申訴專員基金會（Swiss Banking Ombudsman Foundation）資助，該基金會的董事會由獨立的公民組成，基金會主席是Annemarie Huber-Hotz, h.c.，前聯邦總理。

SBO有兩項職能：

1. SBO負責解決瑞士銀行與其客戶的投訴;

2. SBO運營中央索賠辦公室(Central Claims Office)，為尋找休眠資產的人而設立。

馬可·特許內蒂（Marco Franchetti）自2013年7月起擔任銀行申訴專員。他得到了多語種律師、經濟學家和銀行業專家的支持。

當您對投資不滿意時，您可以通過以下3個步驟進行投訴：

步驟一： 直接聯繫外匯交易商

當您有投訴時，最好的方式是直接聯繫外匯平臺幫忙解決，並尋求其書面回覆。

步驟二：若您對外匯交易商處理結果不滿意，可向瑞士SBO進行投訴

如果您對交易商的回覆不滿意，您可以聯繫瑞士SBO進行免費投訴。

註：在向SBO投訴之前，您需要確認以下3個事情：您投訴的銀行是在瑞士；您已收到銀行的書面回覆；您沒有向法庭提起訴訟。

有2種投訴方式可選：

（1）電話投訴

SBO通過電話解決簡單投訴，SBO通常提供訊息給客戶並告訴他們怎麼做；

電話：

+41 (0)43 266 14 14 德語/英語

+41 (0)21 311 29 83 法語/義大利語

工作時間：週一至週五 上午8:30 - 上午11:30（瑞士下午不上班）

註：如果您的問題比較復雜，建議您通過郵件或在線方式進行投訴。

（2）郵件投訴

郵件投訴地址：

郵件投訴時，所需下載的投訴表格地址：http://www.bankingombudsman.ch/wp-content/uploads/2014/01/Eingabeformular_en.pdf

投訴表格翻譯參考模板：

步驟三：投訴到法庭

如果您對外匯交易商或的回覆都不滿意，您可以投訴到法庭。

投訴處理時間：

通常,SBO的投訴處理時間約為1-2個月。簡單投訴所需時間可能更短，複雜投訴所需時間可能更長。

SBO的聯繫方式：

網址：www.bankingombudsman.ch 

電話：+41 (0)43 266 14 14 德語/英語

           +41 (0)21 311 29 83 法語/義大利語

傳真： +41 (0)43 266 14 15

地址： Swiss Banking Ombudsman

            Bahnhofplatz 9

瑞士金融市場監督管理局：https://www.finma.ch/en