機構性質：第三方機構    

機構介紹

金融業爭議解決中心有限公司（FIDReC）是一家獨立公正的機構，專門解決金融機構與消費者之間的糾紛。 FIDReC涵蓋新加坡銀行協會消費者調解組（CMU）和保險爭議解決組織（IDRO）的工作。FIDReC為消費者解決與金融機構的糾紛提供了一個經濟便利的一站式渠道。它還簡化了新加坡整個金融部門的爭議解決流程。它配備了熟悉相關法律和實踐的全職員工。FIDReC由金融部門發起，旨在使其服務更加專業化，透明化，以客戶為中心，服務為導向。FIDReC隸屬於新加坡銀行協會消費者調節部和保險業爭議調節機構。

機構範圍

1. FIDReC的管轄範圍：

（1）投保人與保險公司的索賠糾紛上限：100,000新加坡元

（2）銀行與用戶、資本市場糾紛，以及其他糾紛賠償上限：50,000新加坡元

2. FIDReC不受理以下投訴：

由於定價政策，利率政策等商業決策而引起的糾紛；正在進行法律訴訟程序的投訴；金融機構在6個月前就已給了答覆的投訴；前爭端解決機構CMU, IDRO處理的投訴；私下解決了的投訴。

聯繫方式

電話: (65) 6327 8878（工作日9:00-18:00）

傳真: (65) 6327 8488 / (65) 6327 1089

郵箱: info@fidrec.com.sg

地址：36 Robinson Road，#15-01，City House，Singapore 068877

一、投訴流程

1. 消費者如果無法通過金融公司解決問題，可以親自或通過傳真，郵寄或電子郵件向FIDReC免費提出投訴。

2. 收到投訴後，案件管理員將進行處理。如果投訴在FIDReC的管轄範圍內，則案件經理將與相關金融機構進行協商，並在可能的情況下通過案件管理和調解解決爭議。這項服務對消費者是免費的。

3. 如果無法達成解決方案，消費者可以選擇進一步提出申訴，將爭議提交裁決者或裁決者小組進行裁決。消費者在審理案件時需要支付審理案件費用。

4. 消費者不必將其文件的原件提交給FIDReC，複印件即可。如果消費者向FIDReC提供原始文件，FIDReC將不對任何原始文件的丟失負責。

二、爭端解決

1. FIDReC爭議解決流程

第一步：調解

首次收到投訴時，由FIDReC的案件管理員進行案件管理。我們鼓勵投資者和金融機構以友好和公平的方式解決爭端。在適當的情況下，案件管理員調解雙方之間的爭議。

第二步：裁決

如果糾紛未通過調解解決，該案件由FIDReC裁決者或審判員組審理並裁決。當他們的案件進行裁決時，投資者需支付審理案件費用。

2. 費用細則

請注意，自2011年9月1日起，FIDReC的個案費用如下： 

（1）調解

調解對消費者是免費的。

（2）裁決

屬於FIDReC-NIMA計劃的索賠：

消費者每次索賠需支付250新元，金融機構每次索賠需支付500新元。在案件判決完成後，索賠人或保險人可以退還200新元。在決定是否退款時，審核員將考慮到FIDReC的現行退款規則。副本也將根據要求提供。

其他類型索賠：

消費者每宗索賠需支付50新元的費用，金融機構每索賠需支付500新元的平攤費用。消費者或金融機構不得退款。請注意，所有金額均受現行消費稅的影響。

3. 索賠限額

FIDReC在判斷消費者與金融機構之間糾紛方面的管轄權，對於所有索賠，每項索賠最高達10萬新元。

4. 適用範圍

目前，FIDReC的服務適用於所有個人或獨資經營公司的消費者。

1. 什麼時候可以進入FIDReC程序？

如果你未能與金融機構就爭議達成解決，或者解決結果不能令你滿意，你可以在收到金融機構的最終回覆之後的6個月內向FIDReC提出申訴。

2. 我可以獲得多少賠償？

FIDReC在判斷消費者與金融機構之間糾紛方面具有管轄權，且對于所有索賠，每項索賠最高達10萬新元。

3. 我該如何遞交投訴？

投訴遞交流程簡單，并且免費。你可以親自或傳真或郵寄或電子郵件遞交投訴。如果有任何問題或者困難，請聯繫FIDReC電話：63278878.

請不要將文件原件遞交至FIDReC。僅需要提供文件的照片複印件。若遞交原件，FIDReC對任何原件的損壞概不負責。

4. 投訴是否需要收費？

遞交投訴是免費的。當案件管理人將你的投訴與相關金融機構進行交流後並沒有得到解決時，你可以選擇遞交投訴至裁決。

屬於FIDReC-NIMA計劃的索賠：

消費者每次索賠需支付250新元，金融機構每次索賠需支付500新元。在案件判決完成後，索賠人或保險人可以退還200新元。在決定是否退款時，審核員將考慮到FIDReC的現行退款規則。副本也將根據要求提供。

其他類型索賠：

消費者每宗索賠需支付50新元的費用，金融機構每索賠需支付500新元的平攤費用。消費者或金融機構不得退款。請注意，所有金額均受現行消費稅的影響。

5. 如果我不滿意FIDReC的結果呢？

裁決或者陪審的決定是最終性質的，但是並不限制於投訴者。如果不滿，你仍然可以駁回決定並且遞交投訴指其他機構。如果你選擇向FIDReC遞交投訴，很顯然代表你並沒有不滿。

6. FIDReC需要花費多長時間來處理我的爭議？

處理時長根據每個案件的複雜程度而定，FIDReC盡可能盡快處理所有爭議。

詳情請點擊此連結：http://www.fidrec.com.sg/website/faq.html

新加坡企業審計監管局：https://www.acra.gov.sg/Home/