一、什麼是金融服務監察局

財經事務申訴專員公署由財經事務申訴專員和職員組成。是一個法定機構，由金融服務提供商的稅款供資，並於2005年4月1日開始運作。

二、金融服務監察員的作用是什麼？

金融服務監察員是一名法定官員，免費，獨立處理消費者關於他們與所有金融服務提供商的投訴。監察員是未解決爭端的仲裁者，確保公平公正。

三、以下機構受FSO的調查：

銀行，建築協會，保險公司，信用合作社，股票經紀人，貸款，抵押，保險及其他中介，信貸公司，家庭存款等業務。

四、FSO的服務對象：

金融服務提供者的個人客戶，營業額低於300萬歐元的慈善機構，有限公司，信托公司等。

請注意，金融服務監察員只能調查對在愛爾蘭中央銀行註冊的金融服務提供商的投訴。監管查詢：http://registers.centralbank.ie/FirmSearchPage.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1

一、首先您必須向您的金融服務提供商提出正式投訴，金融機構需在40個工作日內給您回覆。您的信件應包含以下內容：

1.相關日期，地點和時間

2.對事件或問題的描述

3.任何電話交談和會議的詳細訊息

4.您認為重要的任何解釋

5.相關文件副本

6.您希望提供商如何解決您的投訴。請確保要求合理，概括清晰簡潔。

二、在您收到金融服務提供商的回覆之後，您可以向FSO提交投訴，

提交投訴郵件時，請附上投訴表格和金融機構給您的最終處理回覆郵件。

PDF表格：https://financialombudsman.ie/documents/FSOB-Complaint-Form-EN.pdf?ts=055835

當我們接受您的投訴時，我們建議調解作為解決問題的第一個也是最好的選擇。

當提供調解時，爭議雙方均有15個工作日作出回應。

如果調解已被拒絕或如果被接受，未成功，投訴調查員可能需要6-8週的時間調查。

調查員制定“投訴摘要”，供應商20個工作日提交其答覆。一旦收到回覆，FSO將發送給投訴人以徵求意見。申訴人有10個工作日作出回覆。一般來說，調查過程大約需要35-45個工作日。

您也可以選擇網頁在線投訴：

在線投訴表格：https://financialombudsman.ie/complaint-form.aspx?m=2

三、投訴處理流程：

1.調解

調解是自願的，投訴人和提供商都必須同意參與。投訴人或提供商可以隨時終止。

此外，調解中達到的任何解決方案都要求投訴人和提供商同意。調解是一個非正式和保密的過程，不公開進行。在調解期間所說的任何事情以及為調解所準備的任何文件，不能用於以後對您的投訴進行的調查，也不能用於法院的任何法律訴訟中。

如果投訴人和提供者在調解期間同意和解，則已同意的內容將被記下。一旦雙方簽署，該協議對投訴人和提供商都具有法律約束力。

如果任一投訴人或供應商都不愿意參加調解的一部分，或者調解未達成解決方案，那麼投訴將進入調查和裁決階段。 

2.調查

如果調解未成功或被拒絕，我們會為您的投訴指派一名調查員。一旦案件被批準進行調查，通常在正式調查投訴開始之前通常適用6-8週的時間範圍。每一締約方將獲得一切合理機會根據需要提交或提供觀察。

3.裁決

投訴的所有情況將由裁判官審查。可能要求雙方提供更多訊息或支持文件。

審查手頭的投訴和達成初步調查結果所需的時間取決於個案的復雜性以及外部因素，例如相關材料的可用性。一般來說，我們的目標是在完全交換文件證據後6-12個星期內完成裁決程序。

4.向高等法院上訴

電話： 353 1 6620899 （工作日9:30-13:00，14:00-17:00）

傳真： 353 1 6620890

郵箱：enquiries@financialombudsman.ie

地址：3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2,D02 VH29 Location map