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Exness任意變換杠桿,導致客戶單子強制平倉虧損

投訴用戶:aqlogo

投訴平臺:Exness

投訴時間:2015-05-15 13:17:38

資金存放:

投訴類型:平臺交易問題

維權訴求:索還交易資金

上周五個人做了4個磅美單,看資金剩余50多美元時打算鎖倉,但平臺反復幾次下不了單,提示價格無效,之后,突然出現“資金不足”提示,4個磅美單子全部同時強平,剩下43美元。向exness網站客服詢問,他們解釋是爆倉,但個人查看網站后臺后,入金的贈金顯示還在(可以從免收保證金中看出,但個人未及時留存照片),也不符合平時逐個爆倉余額10美元以下的慣例。

強平后,個人驗證了一下,重新下單,發現杠桿又恢復到原來的水平(見圖3,0.05手,僅用保證金3.87美元),因此,平臺有隨意更改杠桿,讓客戶損失的嫌疑。之后,個人再次下單,杠桿又變更,余額37.76美元,下0.01手歐美,居然顯示資金不足,周末杠桿變動1:200左右,個人不會算,也不知道杠桿變成了多少。

給exness發的信中,個人提到錢是借來,與投訴無關,敬請諒解。

總之,是exness平臺任意調整杠桿,導致本人損失。要求exness進行賠償。

處理詳情

FX110網客服

2015-05-18 08:52:41

2015.5.15已將用戶投訴轉到交易平臺,平臺將回復用戶投訴郵件

FX110網客服

2015-05-22 11:31:24

2015年5月22日,從用戶處了解到,用戶與平臺多次郵件聯系,平臺回復:用戶幾個單子暴倉主要是因為這些單子的保證金比例低于30% 。當時保證金比例是1:200(請注意:外匯市場關閉前 5 小時,保證金要求基于 1:200 的最大杠桿計算),但是用戶的訂單是在外匯市場關閉前 5 小時操作的,而杠桿有回到1:2000,與平臺所說的停盤前,杠桿是以1:200計算規則矛盾。經過再次與平臺客服聯系,了解到:金融杠桿值的任何變化可能需要一定的時間生效,并需要終端再次授權或者重新啟動來刷新顯示參數,具體取決于杠桿值。所以存在了用戶在停盤前下單所造成的現象。

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