FX110

尊敬的客戶，您好， 感謝您對XM集團的理解和支持！ 對于您的投訴，單號＃32737727 ＃32725500，在平臺時間05月02日00點01分（北京時間05月02日05點01分),共交易了GBPJPY 0.40手空單,沒有按照您設置的止損價格145.622和145.716平倉,導致您的單子遇到了跳空和滑點。當時給您平倉的價格是：145.627和145.624。同時反饋我們和其它平臺報價不同。 為此，我們第一時間反饋給投訴部門進行深入地調查。首先，您提供其他平臺的截圖并不在您指出的報價時間內（平臺時間05月02日00點01分）。由于每個平臺的報價商不一樣，所以報價也可能會有些許差別，但具體走勢還是一樣，在此請您以所在交易平臺報價為準。 另外，由于您下的是空單，空單是需要在買價平倉，而K線圖上顯示的是賣價，加上點差才是買價。另外，XM是浮動點差，沒有固定點差，點差跟隨市場行情的波動而變化，需要以當時實際的市場報價為準。在平臺時間0點左右，由于市場交易量較少以及流動報價的缺乏，造成一分鐘價格浮動較大，同時也會造成點差擴大的情況。在這種情況可能會出現滑點和跳空的情況的。 同時，在平臺時間05月02日00點01分，當時磅日在K線圖上一分鐘最高價格：145.612，最低價格：145.339，一分鐘上下浮動273個基點（詳見附件，小數點后第三位數為一個基點）。經過后臺的詳細核實，當時的市場報價的確觸及了您設置的止損價格。基于XM是STP拋單模式，所有客戶的訂單都是在市場價格上成交，您的止損價位觸及后，我們已經在當時對您最有利的點位 145.627和145.624為您平倉。 另外，您的單子#32737727是遇到了市場跳空，當市場價格劇烈波動會造成正跳空或者負跳空的情況，由于市場價格的迅速上升或者下降，您訂單執行的點位可能會與您的請求略微不同。請您諒解！ 再次感謝您對XM集團的理解和支持！