FX110

2019年7月26日10點16分，我在FxPro的MT4平臺開倉54手#germany30（分為三個訂單，每個訂單18手，同時下的單，訂單號分別為57020068、57020073、57020074），入場后價格未向預測的方向走，隨后準備價格回調時平掉。

當價格開始回調時FxPro的MT4就開始不給我連接，刷新和切換服務器均無任何效果，時間長達近20分鐘。因為當時我同時開著MT4和ＭT5軟件，這兩個平臺都是FxPro的，在MT4不給我連接的這段時間MT5的連接非常正常，我可以在MT5平臺上觀察到在這段時間內價格已經到達了我的開倉價格并且超過且維持了相當長的時間（即價格不是一閃而過，我在此時平倉是可以略有盈利的）。但FxPro的MT4就是不給連接，當價格再次向對我不利的方向運動且使我的浮虧巨大后它才給我連接上了，最終導致被強平，損失超過3200美元。

這件事發生后我馬上與FxPro的在線客服聯系，并按要求給FxPro的客服發送了當時的訂單截圖、MT4在問題時間段的log記錄以及FxPro要求我提供的如訂單號等等其它信息。讓我等待FxPro的相關部門查詢結果，一天后告訴我他們的相關部門經查詢他們的服務器在我所說的問題時間段沒有任何異常，FxPro認為是我自己的網絡連接有問題導致的，我隨后向FxPro提供了MT5的log文件（此MT5也是FxPro的平臺），從我提供的log文件可以清晰看出在MT4故意不給我連接的這個時間段內MT5的連接非常正常，從而完全可以證明我自己的網絡連接是沒有問題的。

之后兩天FxPro未給我回復，在我向網頁上的FxPro客服要求催促處理此事恢復我的資金到這三個問題訂單之前的狀態，客服人員要么拖，要么故意找一些分明一看就是故意推拖的理由來搪塞我，比如“是MT4出的問題你找ＭT5的記錄干什么”等等。在我與FxPro官方客服郵件的溝通中來來回回，我已經提供了足夠的證據表明當時就是FxPro的責任，但FxPro至今仍不給我解決此問題。

實際上不良平臺坑客戶的幾個常見手段就包括目前我碰到的這一種。鑒于FxPro的這種不負責任的狀態，所以我現在來求助FX110來幫忙維權，希望能解決此問題。相關的網頁或郵件溝通記錄如果需要我都可以提供，辛苦你們了，謝謝。