本人賬戶：chenmeiying92@163.com ，本人交易賬戶： 23025322
由于這幾天在外面旅游，沒注意到賬戶什么情況，9月30號滿倉交易爆倉，還剩余1000多美金，但 賬戶顯示10月2號被清零。
今天上來問賬戶經理說，我的賬戶涉及到內部對沖，而且還說IP一致，我只能說偉大的鐵匯，你能真實一點嗎，希望鐵匯查清事實給一個交代，而且鐵匯的賬戶經理態度惡劣。不幫客戶處理問題，好像客戶錢少了就是活該一樣。
偉大的鐵匯公司，能認真對待每一個客戶嗎？請給一個合理的交代，請給予公平、公正、公開處理事情。
第一次聽說，贈金抗損，輸錢了，剩余的賬戶余額被清零，還要我知足，講了一推的理由。他們永遠都是對的，我們永遠都是錯的。
經過自己朋友查找，我也聯系了對方那個客戶的賬戶經理（ACheng@IronFX.com），原來他們早在前幾天都已經和鐵匯進行溝通，結果都被認為是團伙作案。
然而我的賬戶經理無動于衷，高高興興看我損失了，就叫我認栽，然后還威脅我，說我以后再交易就直接叫后臺鎖定賬戶。（我的賬戶經理：MPei@IronFX.com）
FX110網官方客服
2021-02-18 10:45:22
2014年10月9日，將問題反饋給鐵匯后，鐵匯回復如下：“對于該客戶的投訴情況，我們高度重視、并與有關經辦部門進行了及時詳細的調查和了解。調查結果為：上述情況完全符合公司官網的贈金條款和條件。謝謝。”
2014年10月16日，進一步跟鐵匯溝通，鐵匯回復：“每一位客戶在開戶時，均已接受公司《交易與執行條款》。按照比例虧損僅適用于遵守《條款》正常交易的客戶。對于違反《條款》的客戶，按照《條款》規定客戶須全額歸還所有贈金。對于該客戶違反《條款》、且賬戶余額已經不足贈金額度的情況，公司僅扣除剩余金額，不予追究其所得贈金與其賬戶余額的差值。希望客戶未來能遵守交易條款，正常交易。”
客戶違反司官網贈金條款第17條
17. 如果IronFX懷疑或有理由相信客戶濫用或試圖濫用本優惠或IronFX其它促銷活動的條款，或有不誠實行為，IronFX保留自主決定拒絕、扣留或從客戶賬戶提取榮耀獎金（以及額外獎金，如適用）的權利，以及，在必要時： (i) 扣留、取消和從客戶賬戶扣除榮耀贈金， (ii) 終止客戶使用IronFX服務以及/或終止IronFX與客戶之間的服務合同(iii) 封鎖客戶賬戶（除非另由相關主管機關要求）并安排將未用余額（減去榮耀獎金和額外贈金，如適用）轉賬交回給客戶。
2014年10月31日，進一步跟鐵匯溝通過，鐵匯回復如下：“有關于客戶賬戶被扣除贈金一事，公司已經做過調查，由于該客戶涉嫌濫用公司贈金進行其他用途，并且公司風控部門已經查實，所以扣除了剩余的贈金。根據公司的贈金條款，公司有權在客戶濫用增金的情況下扣除所有的增金。由于客戶當時正處于交易之中，因此沒有扣除贈金以免對您的賬戶形成虧損。在交易平倉之后，剩余金額不足3000美金，而我們贈金是3000美金，因此將剩余金額全部扣除。不足3000美金的部分公司不會另行索要，同時該賬戶也無法再參加往后任何和增金相關的活動。對于此事引起的不便望客戶諒解，公司秉著認真對待每一個客戶的態度去核查并且掌握了充分的理由之后才會做出扣除贈金的舉措。贈金是鐵匯公司給予客戶的一項優惠活動，目的是為了幫助廣大客戶更好的應對風險同時熟悉外匯交易，任何有可能利用贈金或者贈金的漏洞進行牟利的行為都是嚴格禁止的，希望該客戶能夠理解贈金的使用方法和意義，合理的運用贈金。”