近日，一名瑞士投資者在與交易商Pepperstone的賬戶開設過程中，遭遇了一起頗為離譜的審核鬧劇，被成功“勸退”。
爭議核心：一份被“誤判”的綜合賬單
據這位投資者披露，他按照平臺要求提交了一份包含固定電話、家庭網絡和手機費用的綜合服務賬單，用作地址證明。在法律定義及常識判斷上，這份賬單均屬于有效的居住證明文件。
然而，Pepperstone審核團隊卻將該文件錯誤歸類為“移動和網絡賬單”，進而予以拒絕，完全忽略了其中明確包含的固定電話費用。
值得注意的是，Pepperstone官網明確寫明“固定電話賬單”屬于可接受的地址證明文件。而綜合賬單中已有固定電話項目，依法應被視為固定電話賬單的一種形式。
面對明顯的審核錯誤，該投資者多次向Pepperstone解釋，但Pepperstone的回復卻令他失望，平臺無視了他的合理申辯，堅持使用“移動和網絡賬單”這一不準確的描述，并再次以相同理由拒絕了文件。
為避免無休止糾纏，該投資者最終提交了電費賬單，地址驗證因此獲通過。但Pepperstone并未對先前錯誤給出解釋，也未承認其執行標準與公開條款存在不一致。
這一系列事件讓投資者對Pepperstone的運營能力失去了信心。最終，他決定關閉賬戶，并公開自己的經歷。他在發給Pepperstone的郵件中，明確指出：“這不僅反映了文件審核缺乏基本的細致性，也顯示了公司未遵守自己公布的條款。”
FX110網提醒
賬戶審核是交易商風控體系的第一道關口，其嚴謹與準確直接關系到客戶信任。Pepperstone此次審核風波暴露出的流程僵化與執行偏差。這也提醒投資者們，平臺的交易點差和平臺功能固然重要，但其后臺運營的準確性、客戶服務的專業性以及對自身規則的遵守程度，同樣是保障資金安全與交易體驗的關鍵。
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