機構性質：政府機構

機構歷史：英國FOS成立於2001年，總部設在英國倫敦。

機構介紹：金融申訴服務機構（FOS）由英國議會創立，是英國解決金融實體與其客戶之間的糾紛的官方專業機構。

當金融實體和個人遇到無法解決的投訴時，FOS可以為您介入調查，提供免費、公正的意見，如果您受到不公正待遇，FOS可以使用法律手段幫您維權。

FOS能解決以下金融活動的投訴：銀行、保險、PPI、貸款、抵押貸款、養老金和投資活動或服務。

2015年，2百多萬人聯繫FOS。FOS處理了以下金融產品或服務的糾紛問題：銀行賬戶，信用卡，借記卡和購物卡，還款保險保障，其他保險（汽車、旅游、家居），貸款包括發薪日貸款，其他信貸（汽車金融），抵押貸款，還款問題及債務托收，轉賬在線支付，理財，儲蓄，投資，養老金等。

聯繫方式

電話： +44 20 7964 0500（英國時間：週一-週五8:00-18:00，周六 9:00-13：00）

傳真： +44 20 7964 1000

郵箱：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 

地址：The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

當您與交易商有糾紛時，您可以通過以下3個步驟進行投訴：

步驟一： 直接聯繫外匯交易商

當您有投訴時，最好的方式是直接聯繫外匯交易商幫忙解決。通常以書面形式提交投訴以便雙方存檔。當交易商收到投訴後，交易商會以書面的形式告知您他們已收到投訴。

步驟二：若對外匯交易商處理結果不滿意，可向英國FOS進行投訴

如果您對交易商的回覆不滿意、交易商拒絕您的投訴或您在8週內未收到交易商的回覆，您可以聯繫英國FOS進行免費投訴。

您有2種投訴方式可以聯繫FOS進行投訴：

（1）在線向FOS提交投訴；

在線投訴地址：https://help.financial-ombudsman.org.uk/help 

在線投訴表格翻譯參考模板(請點擊下圖查看模板)：

（2）郵件向FOS提交投訴。

郵箱：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk?

郵件投訴所需投訴表格的下載地址：http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf 

投訴表格翻譯參考模板(請點擊下圖查看模板)：

步驟三：投訴到法庭

如果您對FOS的決策不滿意且不打算尋求其它的投訴解決方案，您可以投訴到法庭。您可以向英格蘭，威爾士和北愛爾蘭的郡法院或高級法院提起訴訟。蘇格蘭，郡法院能處理大多數小投訴。

註：

您應該在收到交易商的最終回覆的6個月內向FOS投訴，否則FOS可能不會處理您的投訴。

1. 投訴是否有截止日期呢？

答： 有。在您發現您有正當理由可以申請投訴的3年內，或投訴事件發生在6年內，您可以向英國FOS尋求幫助處理投訴。一旦超過這個事件，FOS可能不會幫您處理投訴。

另外，如果您之前跟金融公司投訴過，您應該在收到他們的回覆後的6個月內向FOS提出投訴。

2. 投訴處理的時長是多久呢？

答：無具體的處理時長。FOS處理投訴的時長是根據投訴的複雜程度而定的：簡單的投訴處理時間會短一些；複雜投訴需要尋找更多的資料和證據，所以它需要更長的時間。

3. 投訴收費嗎？

答：英國FOS是免費幫忙處理投訴的。

4. FOS能處理超過15萬英鎊的投訴嗎？

答：如果您的投訴涉及超過15萬英鎊，英國FOS建議您應該向法庭提出投訴。

5. FOS能對金融公司進行罰款或其它處罰嗎？

答：不能。英國FOS不處罰金融公司，只是調查投訴事件。但是，FOS會向FCA（英國金融行為監管局）報告調查的結果，FCA有權對英國金融公司進行處罰。

6. FOS能處理來自小企業的投訴嗎？

答：能。英國FOS能幫忙處理來自以下小企業的投訴：1）年營業額不超過200萬歐元；2）且企業員工不超過10個。

7. 向FOS投訴是不是像法庭投訴一樣，投訴人需要出面或出庭？

答：不需要。英國FOS通過電話或郵件/信件處理事情，不像法庭那樣正式要求投訴人親自出面或出庭。

8. 向FOS投訴需要提交什麼資料？

答：投訴人需要向英國FOS提交如下資料：

（1）個人資料: 如：名字，地址，電話等等；

（2）投訴內容及您希望得到的投訴結果；

（3）其它重要訊息：如：您的賬號等等

9. 如果與交易商或金融公司發生糾紛，我應該怎么辦？

答：投訴處理的一般流程：直接聯繫交易商或金融公司幫忙解決 —不滿意時，向英國FOS投訴 —解決不了，向法庭投訴。

10. FOS是如何調查投訴的？

答：當FOS收到您的投訴後，FOS會按如下步驟進行處理：

（1）詢問投訴人的情況，同時也詢問交易商或金融公司情況；

（2）找到事情的真相，並且衡量事情；

（3）告訴投訴人和交易商或金融公司FOS的想法

如果投訴中有誤解的地方，FOS會向投訴人解釋其中原因。投訴人不一定必須同意FOS所說的結果，但是一定要跟FOS解釋其中的原因以便FOS找到合適的辦法幫忙解決問題。

英國FOS在線投訴地址：https://help.financial-ombudsman.org.uk/help 

英國FOS郵件投訴所需表格下載地址：http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/form/complaint_form.pdf 

英國金融行為監管局FCA: https://www.fca.org.uk/

英國金融服務補償計劃FSCS: https://www.fca.org.uk/

英國工商注冊信息查詢地址: https://beta.companieshouse.gov.uk/

英國FCA監管實體查詢地址：https://register.fca.org.uk/

郵箱：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

電話：+44 20 7964 0500

傳真：+44 020 7964 1001

郵寄地址：The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR

工作時間（英國時間）：

週一至週五：8:00-20:00，週六：9:00-13:00