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XM私自取消客戶交易單,非法扣除客戶盈利!

投訴用戶:gdthinkersvip

投訴平臺:XM

投訴時間:2014-11-19 11:34:23

資金存放:塞浦路斯

投訴類型:平臺交易問題 匯款提款問題 挪扣資金問題

維權訴求:索還交易資金

1。我的交易單被私自取消。客戶的訂單一旦被執行,STP模式就無法取消。

2。我的盈利被非法扣除。STP模式,客戶的盈利是由金融機構劃轉到外匯經紀商帳戶里,再由外匯經紀商劃轉到客戶賬戶里。外匯經紀商無權無法律依據扣除。

3。XM在客戶開戶前,沒有盡職,沒有把交易條款明確告知客戶。等客戶事后咨詢時,客服部才給客戶一份中文交易條款。在開戶時,英文的文件里也沒有關于套利單盈利部分的處理方式。總之,無論是中文文件還是各種英文文件,都沒有提示XM會扣除客戶套利單的盈利。

4。不公平條款。盈利套利單,XM扣除客戶盈利,返回本金。虧損套利單,XM就不返回本金。XM穩賺客戶錢,也不符合STP模式,屬于對賭模式。相同的情況下,交易單被取消,客戶不會賺錢也不會虧錢,本金應沒有任何損失。

5。XM不歡迎我,可以關閉我的賬戶,我同意。我要求XM把我單子#37672512盈利部分給我。

處理詳情

XM官方客服

2014-11-21 14:28:25

尊敬的客戶您好,
首先非常感謝您選擇XM外匯平臺,我們的一貫宗旨是公平公正的對待每一位客戶。對于您的投訴,我們已經安排專人再次查看您的訂單。

您在非農期間,利用平臺的888倍高杠桿,使用兩個XM賬號6013555和6012975進行相互對沖,在同樣IP地址和同樣時間分別下單12手黃金多單和12手黃金空單進行套利。正如您也承認您的套利行為,根據平臺條款53.3和53.4,我們的最終答復是取消您的盈利并將本金退回。希望您以后避免此類手法操作,該套利行為在任何平臺都是禁止的。

本處理結果作為平臺最終答復,您的申訴本平臺將不再給與更多答復。

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