FX110

交易狀況

2020年4月21日我透過ThinkTrader App進行交易，該App是Thinkmarkets所提供交易程式。我大約在時間16:40開始進行交易，交易一開始都如預期開倉與平倉(證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。

我總共投資wti oil 250單位，之後我決定在17:05進行關閉倉位，我使用ThinkTrader App在時間17:05關閉交易，當時感到系統與平常不同，有緩慢或當機情況，所以我在執行完成後查看未平倉交易，系統顯示0單位，所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。

事後查看系統，顯示我在時間17:11才結束交易，原因是保證金不足系統自動平倉，但因為我認為在時間17:05已完成平倉，所以交易商應該賠償交易差額。

交易當日即反應給Thinkmarkets團隊，原本告知兩天內連繫我答覆，最終團隊查單歷經15天才進行回覆，期間無主動告知延遲原因。

監管狀況

本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局（AFCA) ，七月AFCA告知案件不屬於管轄，因為Thinkmarkets告知AFCA，我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團，這是AFCA回信給我的內容。

開戶文件A公司，幫你開B公司戶頭，Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司，官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供"，但其實開戶註冊並不是這兩家公司。