交易市場波濤洶涌，而交易平臺的穩定性應是投資者最基本的依靠。當這個依靠崩塌時，給投資者帶來的不僅是財務損失，更是信任的摧毀。
近期，多名投資者爆料，稱HFM（原HotForex）平臺出現嚴重技術故障，導致無法及時平倉而造成重大損失。
故障之殤，平臺技術缺陷致用戶重大損失
一位新加坡匯友爆料稱，當地時間2025年8月28日下午6點左右，他發現HFM平臺出現了技術故障。當時，他持有9個未平倉的XAUUSD（黃金兌美元）訂單，意圖在金價處于3393.77美元時全部平倉。然而，在關鍵的價格波動時刻，他無法通過MT5平臺登錄賬戶。盡管隨后嘗試通過HFM官方網站進行訪問和操作，依然失敗。他未能及時平倉或調整止損，最終導致了重大損失。
為證明問題并非自身網絡原因，匯友使用較小手數再次測試HFM官網，平臺顯示“常見錯誤”提示，證實了故障源于HFM服務器或其技術基礎設施。
匯友向HFM提交了詳細的投訴和證據，要求平臺根據其目標平倉價格進行全額賠償，并承擔因平臺故障導致的損失。五天后，HFM官方回復稱，其后臺日志僅記錄到一次平倉嘗試。匯友對此強烈質疑：“MT5平臺本身支持一鍵平倉所有倉位，但我當時根本無法登錄賬戶，日志如何能反映我的全部意圖？”
賬戶凍結，印度用戶50萬美元利潤被清零
新加坡用戶的糾紛尚未解決，印度用戶的50萬美元損失更是久處爭議中。據該印度匯友陳述，HFM在沒有任何解釋的情況下凍結了他的賬戶和資金，并將他的所有利潤變為零，隨后終止了賬戶。
“我認為只有我被這些人騙了，但他們是連環騙子。”匯友痛苦地表示。他的賬戶利潤高達50萬美元，卻在一夕之間全部消失。
HFM平臺通過郵件告知用戶：“我們的內部系統最近發現您的交易賬戶存在似乎利用了我們平臺漏洞的行為。經過徹底調查，確定該行為產生了無風險利潤，這違反了我們的交易政策且被嚴格禁止。”平臺引用《業務條款》第14.2條，取消了用戶賬戶交易活動產生的任何利潤和虧損，并終止與他的業務關系。
當匯友要求HFM提供證據和解釋時，平臺沒有給出任何回復，只是終止了賬戶。這種單方面決定用戶盈利違規的行為，在外匯交易行業并不罕見。
FX110網提醒
HF Markets 集團確實擁有包括FCA在類的多個監管牌照。然而，不同監管實體提供的保護程度存在差異。例如，英國FCA提供最高85,000英鎊的投資保護，而塞舌爾FSA和肯尼亞CMA提供的投資者保護則較為有限甚至沒有特定保護基金。上述兩位匯友的賬戶則正是開設在塞舌爾實體HF Markets (SV) Ltd，這為他們的維權無疑增添了難度。
交易市場沒有后悔藥，對于投資者而言，一次平臺故障或一次賬戶凍結，就可能帶來本金盡失的結局。因此在選擇交易平臺時，不僅要關注監管資質，還要考慮其歷史表現和用戶評價。記住，除了監管牌照之外，一個相對安全的平臺應該具備以下幾點：交易系統穩定性、可靠的客戶服務、便捷的交易軟件以及透明的糾紛處理機制。
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