當交易者全神貫注于市場波動時，誰曾想，最大的風險竟來自自己使用的交易平臺？近期，Exness因接連發生的系統故障被推至輿論中心：訂單無故失效，賬戶被錯誤強平……這些技術“黑洞”，正悄然吞噬著用戶的資金與信任。
案例一：訂單無故被拒，錯失良機損失五千美元
2025年10月10日，一位匯友在Exness的交易賬戶遭遇了一起令人費解的訂單執行故障。
據其陳述，當晚服務器時間約23:23:51，他試圖以4008.00美元的價格下達一筆5手XAUUSD的賣出開倉訂單。然而，系統卻以“資金不足”為由斷然拒絕。
然而，這一理由完全站不住腳。該匯友的賬戶余額約為5750美元，杠桿設置為“1:無限”，且賬戶中已存在同等規模的對沖頭寸，凈風險敞口為零，可用保證金始終為正。更令人困惑的是，同一賬戶在當日早些時候曾以相同條件成功執行了5手買入訂單，確認一切正常。
這瞬間的系統“卡殼”，造成了直接的財務損失。金價在訂單被拒后的數分鐘內快速下跌至3993-3998美元區間，導致匯友因錯過最佳入場點而蒙受了約5000美元的損失。
事件發生后，匯友雖立即提交投訴，并附上MT5日志、截圖及客服聊天記錄等完整證據，但Exness至今未給出任何合理解釋或賠償。
案例二：對沖賬戶被錯扣利息，觸發強平后賠償之路艱難
如果說第一個案例是“時機”的損失，那么另一位匯友的遭遇則更為慘痛，直接導致了超過1.5萬美元的賬面虧損。
2025年7月15日，該匯友在Exness (SC) Ltd. 的賬戶處于完全對沖的“中性”狀態，同時持有BTCUSD和XAUUSD的多空等量頭寸。在事件發生前，賬戶權益為27.17美元。然而，Exness系統在22:02:01錯誤地扣除了29.30美元的隔夜利息，這一操作直接使賬戶權益變為負數（-2.13美元），進而觸發了系統的強制平倉機制，所有頭寸被清算，總損失高達15,265.37美元。
Exness在次日（7月16日）退還了29.30美元的隔夜利息，這本身就坐實了扣款錯誤的事實。更深入的證據在2025年9月30日出現，Exness書面確認此次隔夜利息扣除確系“錯誤”。
然而，在賠償問題上，Exness卻上演了一出“變臉戲碼”——起初僅愿提供27.16美元（相當于事件前權益）的“通融賠付”，并要求匯友簽署一份《權利放棄聲明書》，以放棄后續追訴權利。在遭到拒絕后，平臺方轉而改口，試圖將責任歸咎于“市場風險”，全然不顧自己先前已承認技術過錯的事實。
正常人都知道，對沖賬戶的隔夜利息計算錯誤屬于平臺技術失誤，與市場風險無關。Exness的推諉，嚴重挫傷了客戶對平臺的信任。
值得注意的是，近期針對Exness“技術錯誤”的投訴還有很多。10月11日，一匯友發帖指出Exness持續存在不公平交易執行問題，導致其多次交易遭受財產損失。
“盡管我的網絡連接穩定，其他交易應用運行正常，但 Exness 官方交易應用存在的明顯技術錯誤導致我的交易被自動止損。我提交的視頻和截圖可以清晰證明這些錯誤，”匯友說道。然而，Exness 始終堅稱這些是"客戶設備/網絡問題"，已多次無視匯友的退款請求。
Exness應正視技術漏洞與客服失職
上述案例，無論是訂單執行系統的誤判，還是隔夜利息計算模塊的錯誤，都直指Exness核心交易系統存在的技術缺陷。對于一個以提供交易服務為本的經紀商而言，這是不容忽視的底線問題。在問題發生后，Exness的處理方式顯得被動且缺乏擔當。從第一個案例的“拖延與沉默”，到第二個案例的“先利誘后推諉”，都反映出其客戶服務體系在處理重大投訴時，未能將用戶的正當權益放在首位。
我們曝光這些案例，目的不僅是為受損的匯友發聲，更是為了敦促Exness作為一家受多方監管的全球性企業，能夠正視自身存在的問題。立即徹查并修復技術漏洞，建立公平、透明、高效的客戶投訴與賠償機制，才是挽回市場信心的正道。
這些案例也給所有交易者上了一課：選擇經紀商時，不僅要看點差和杠桿，更要考察其技術穩定性與客訴處理的口碑。 同時，務必完整保存所有交易記錄、聊天記錄和相關憑證，這是在發生糾紛時維護自身權益的最有力武器。
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