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oanda無故鎖定我的賬戶

投訴用戶:Robbie

投訴平臺:Oanda

投訴時間:2018-03-01 22:23:20

資金存放:新加坡

投訴類型:平臺交易問題 服務問題

維權訴求:賠償交易損失 索還交易資金 賠禮/改錯

2月27日突然收到oanda發來的郵件:

由于新加坡金融管理局的監管需求,我們一共需要兩份(一樣地址)不同來源的地址證明。

 信中并未提及鎖定賬戶的事,28日凌晨我的Mt4賬戶沒法交易了,其中包括了接近1/2未平倉倉位,我本來準備一早平掉的。

由于是幾年前開的戶,時間比較早了,可以理解要身份驗真,但這種不提醒就鎖定客戶交易的做法,實在沒有道理。另外,我26日的2000美元入金也沒有入賬,可能也和這封郵件有關系。

我已經把駕照和信用卡郵寄信息都拍給他們了,可是到現在,我的賬戶仍然無法交易,入金仍然沒有入賬。

我早在半年以前就發現oanda的在線客服無法接通,很多不太正常的地方無法得到解釋,發郵件往往是石沉大海,在oanda我已經交易了5年以上,出現這種事還是第一次,事發了只有漫長的等待,而無法與之溝通。倉位在裸奔,前景渺茫

處理詳情

FX110網維權中心

2018-03-02 11:49:12

已轉達平臺,平臺回復:如果顧客有任何問題,請發郵件至frontdesk@oanda.com

FX110網維權中心

2018-03-08 11:41:13

電話聯系用戶未接通   

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