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 正式調解申訴書：關于 HFM 平臺虛構價格、違規強平及惡意拖延客訴的投訴

投訴人賬戶： [87104706]
涉事交易平臺： HFM (HF Markets)
涉事賬戶所屬實體： HF Markets (SV) Ltd（圣文森特實體） / HFM 集團
涉及受損金額： 18,552 美元
拖延時長： 1 年有余（自 2025 年 7 月 17 日起至今）

一、 案件事實與背景闡述

本人為居住在馬來西亞的投資者。基于 HFM 集團在國際上廣泛宣傳其受到英國金融行為監管局（FCA）等頂級機構嚴格監管的合規形象與品牌信譽，本人出于高度信任在該平臺開戶并進行現貨黃金（XAUUSD）交易。

涉事事件發生于 2025 年 7 月 17 日。在本人賬戶保證金完全充足且未設置任何止損（Stop Loss）的情況下，HFM MT5 交易平臺突然觸發了異常的系統強制平倉（Stop-out），直接導致本人賬戶遭受了 18,552 美元 的無故巨額損失。此事件發生至今已處理將近一年有余，平臺在獲取全部鐵證后始終消極怠慢，至今未給出任何妥善解決方案。

二、 核心違規證據與數據造假分析

1. 憑空捏造國際大盤不存在的極端價格

根據全球權威金融數據網站 Investing.com 的官方歷史記錄，2025 年 7 月 17 日當天，國際現貨黃金市場的真實最高價為 3352 美元，真實最低價為 3309 美元。
然而，HFM 平臺在強平瞬間，竟然創造出了大盤根本不存在的極端虛假價位：

• 多頭訂單（Buy）：買入價為 3400，平臺在沒有任何市場事實依據的情況下，強行在 3249 / 3296 的虛假極端低位對本人的多單執行了強制平倉。

• 空頭訂單（Sell）：賣出價為 3254，平臺同樣在沒有任何市場事實依據的情況下，強行在 3427 / 3447 的虛假極端高位對本人的空單執行了強制平倉。

2. 點差（Spread）出現 100 點的荒謬異常

在同一時間被強制平倉的買賣訂單中，平臺的點差竟然被異常拉大到了驚人的 150 點（1500 pips）。這完全脫離了零售外匯市場的正常流動性范圍，屬于極其嚴重的市場欺詐性報價（Bad Quote/Spike Price）。

3. 平臺交易日志與時間戳（Timestamp）嚴重造假與錯配

根據本人保留的第一手照片證據顯示，平臺后臺的系統記錄存在無法自圓其說的重大矛盾：

• 4:36 異常強平：在本網時間 4:36，本人未進行任何操作，系統點差和價格瞬間相差 100 點并直接觸發強平。

• 7:36 日志造假：平臺系統結算將強平時間記錄為 7:36。更荒謬的是，在 HFM 的系統后臺日志中，7:36 這一分鐘內根本沒有任何訂單執行記錄。這種數據記錄的完全錯配，徹底暴露了平臺系統清算引擎的重大技術故障，或是人為在后臺修改、抹除數據留下的漏洞。

三、 維權歷程及平臺惡意保持沉默的事實

事件發生后，本人第一時間向 HFM 發送了正式投訴郵件。在過去一年多的時間里，本人根據合規部門的要求，一直在不間斷地提交所有的支持文件、照片證據、以及權威大盤數據對比。

然而，HFM 平臺在拿走所有確鑿證據后，至今無法對平倉價格與實際市場數據之間百點差異做出任何合理的合規解釋。 更加惡劣的是，在長達一年多的時間跨度里，該公司至今未提供任何有實質建設性的合理回應，而是選擇完全保持沉默，利用冷處理來惡意拖延、企圖消耗客戶的耐心。 這種不負責任的行為嚴重違背了作為一家 FCA 監管集團旗下實體應有的最基本的職業操守、誠信原則和對客戶資產安全的托付義務。

四、 申訴訴求與結論

HFM 平臺通過虛構市場價格、拉大 150 點異常點差、錯配/篡改系統日志的方式，惡意剝奪了客戶的賬戶凈值，并用超過一年的時間消極對抗客訴。

在此，本人誠摯懇請監管部門/調解機構高層正式介入此案，對 HFM 平臺在 2025 年 7 月 17 日的異常報價日志進行穿透式審查，消除其利用離岸實體規避責任的惡劣行徑，并責令 HFM 平臺全額賠償本人無故損失的 18,552 美元。

本人完全相信并依賴監管部門的公正與權威，期待通過此次調解，還原事實真相，彰顯金融監管的公平與正義！