2019年7月25日21:02分，賬戶還有足夠保證金，但莫名其妙就被爆倉了，損失4000多美金，跟平臺客服經理交涉多次，一直拖幾個月都沒有給出一個答復，只能通過110來投訴了，希望給一個公正結果。
CAPSTONE凱石在保證金還足夠情況下爆倉，平臺回復因持倉太重導致
投訴用戶：道法自然8
投訴平臺：CAPSTONE凯石
投訴時間：2019-12-16 11:05:36
資金存放：澳洲
投訴類型：
維權訴求：賠償交易損失 索還交易資金
處理詳情
Capstone凯石官方客服
2019-12-18 14:05:50
尊敬的客戶，您好！您于今年7月交易爆倉 因持倉太重 逐次爆倉 我們有當時的爆倉記錄截圖，我們的客服部門在事情發生后的2-3工作日還與您溝通講解，您當時也是理解的。
道法自然8
2019-12-20 16:30:43
1.爆倉前是處于對沖狀態，對沖不占用保證金，對沖后還有足夠保證金；2.在爆倉的同一個點位，為什么早盤沒有爆倉，而晚盤就爆倉了呢？3.客服根本沒有給出一個合理解釋，只是說因為倉位太重；4.我需要平臺提供數據，爆倉之前倉位是多少？已用保證金多少？還有保證金多少？杠桿是多少？可以算一下就知道了，可平臺都遲遲沒有提供！
Capstone凯石官方客服
2020-01-09 15:00:31
客戶當時持有1.2手GBPUSD多單，1.1手GBPUSD空單，凈0.1手GBPUSD多單，爆倉前凈值為145美金不到，保證金占用30美金左右，可用保證金僅為115美金左右，爆倉時多單平均平倉位為1.24444，空單平倉位為1.2460，由于美國市場開盤點差瞬間擴大至15.6，正常點差在2.3左右，1.1手對沖單需要多占用資金（15.6-2.3）*1.1*10=146.63美金，另外保證金占用為30美金左右，所以客戶最終是穿倉31美金。一般這類情況我們有接到客戶反饋投訴的也會采取偏向客戶的措施進行處理。據查詢客服記錄，當時建議客戶發送申訴郵件至trade@fxcg.com 進行申訴，但我們并沒有收到任何郵件關于此事。
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FX110網客服
2019-12-16 11:26:51
已轉達平臺商。