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Gate以價差保護為由拒絕執行AKE止盈訂單,客服拒絕提供底層計算數據

投訴用戶:QSV8322538

投訴平臺:Gate

投訴時間:2026-09-21 21:48:44

資金存放:

投訴類型:平臺交易問題

維權訴求:賠償交易損失

本人于2026年9月20日北京時間18:31:26,在Gate平臺AKE_USDT永續合約上設置止盈訂單(訂單ID:275845480011634039),觸發條件為最新價達到0.173。

觸發時刻,最新價確實觸及0.173。我保留了K線截圖,10秒內價格區間為0.1558至0.1856,振幅約10%。但訂單被Gate的價差保護機制拒絕執行,導致我錯失止盈機會。

隨后我聯系Gate在線客服。客服稱價差達到17%,并給出公式:

(0.1856272 - 0.1585063) / 0.1585063 ≈ 17%

我要求Gate提供觸發時刻標記價格的計算明細,包括三個輸入值(價格1、價格2、最新成交價)、指數價格構成,以及觸發前5分鐘的逐秒買一/賣一快照。我的目的很簡單:驗證這17%的價差是真實市場異常,還是標記價格本身基于失真的輸入數據算出來的。

客服的回復如下:

  1. 發給我一個通用的指數價格頁面鏈接,不是觸發時刻的實際數據

  2. 讓我自己去K線圖里找

  3. 說“標記價格不通過盤口價格產生,不受盤口影響”

  4. 最后明確表示:“詳細數據暫時無法直接提供”

第三條回復是關鍵。Gate官方幫助中心公開的公式是:

標記價格 = 中位數(價格1,價格2,最新成交價)
價格2 = 現貨指數 + 移動平均基差
移動平均基差 = (買一價 + 賣一價) / 2 − 指數價格

買一賣一就是盤口價格。客服說標記價格不受盤口影響,直接違背了Gate自己公布的公式。當我指出這一點后,客服改口承認標記價格取三個價格的中位數,但仍拒絕提供三個輸入值的具體數值。

Gate此前在2026年8月LAUSDT事件中公開承認,指數數據異常會導致標記價格嚴重偏離正常市場價格,并對受影響用戶進行了全額賠償。我的情況與之類似:平臺用不透明的數據觸發風控,拒絕向用戶公開計算依據。

我的訴求:

  1. 要求Gate公開觸發時刻標記價格三個輸入值(價格1、價格2、最新成交價)的具體數值

  2. 要求Gate提供觸發前5分鐘AKE合約的逐秒買一/賣一快照

  3. 要求Gate提供觸發時刻的指數價格構成明細及偏離閾值

  4. 如數據證明標記價格計算輸入存在異常,要求按止盈價0.173賠償損失

處理詳情

FX110網維權中心

2026-09-23 19:08:56

您好,請您提供所交易的GATE平台官網,同時也請您提供相關交易記錄及與平台溝通的截圖,以便我們進行核實並轉達給該交易平台處理。

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