AFCA擬將詐騙賠償上限翻倍至126萬澳元，新規公開征求意見

澳大利亞金融投訴管理局（AFCA）日前宣布，擬將單起詐騙案件直接經濟損失的賠償上限大幅提升至126.3萬澳元（約合90.9萬美元），較現行63.15萬澳元的標準翻倍。相關規則草案已進入為期四周的公眾咨詢階段，涵蓋銀行、電信運營商及數字平臺等多元投訴主體。

根據草案，AFCA可將多個受監管實體并入同一投訴案件，并根據各自責任比例分攤賠償。依據《詐騙預防框架》（SPF）受約束的金融機構，包括銀行，將于2027年3月31日起正式適用新《詐騙規則》；其他金融服務糾紛則沿用更名后的《金融公司規則》。

一次詐騙可牽涉多方，責任劃分更加靈活

AFCA預計，未來多數投訴將涉及平臺廣告、電信傳輸和銀行轉賬等多個環節。新規允許AFCA在審理中隨時增減當事方，并可要求非當事方提供相關記錄。若一方無正當理由拒絕提供關鍵信息，AFCA有權作出對其不利的推斷。專家咨詢費用分擔上限也從5000澳元提高至1萬澳元。

賠償標準調整：直接損失翻倍，間接損失設限

直接經濟損失賠償上限提至126.3萬澳元，超出部分原則上不予受理，消費者不得主動放棄部分索賠以降低門檻。該限額按每起詐騙計算，不因涉及公司數量而改變。間接經濟損失賠償上限為每實體6300澳元，非經濟損失賠償上限擬翻倍至1.26萬澳元，法律及差旅費用仍維持5000澳元。上述金額將于2027年1月指數化調整，實際執行標準可能更高。

2025年全澳報告詐騙損失達21.8億澳元，同比增長7.8%，其中投資類詐騙占8.377億澳元。同期，監管機構已移除超過1.9萬個在線詐騙鏈接。

《詐騙規則》僅適用于2027年3月31日及之后發生的行為。例如，若詐騙廣告和電話發生在此日期之前，但銀行轉賬在之后，則僅轉賬部分適用新規。銀行對早期非SPF投訴仍可能按舊規處理，而僅因SPF加入的數字平臺則無此過渡安排。

AFCA于8月31日啟動磋商，9月3日舉辦線上說明會，書面意見須于9月28日前提交。指定實體須自9月1日起加入AFCA。消費者需先走完企業內部流程，投訴須在知悉損失后六年內或收到內部回復后兩年內（以較早者為準）提出。AFCA計劃11月匯總意見，12月完成審批，最終規則于2027年初公布。