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ActivTrades盤面跳空導致虧損1277美元直接爆倉

投訴用戶:totzerg

投訴平臺:ActivTrades

投訴時間:2015-12-10 14:38:45

資金存放:英国

投訴類型:平臺交易問題

維權訴求:賠償交易損失 索還交易資金

   這個時間段的跳空在其他平臺和ActivTrades自己平臺的模擬盤上均未出現,而且不是一個品種的,是我所有交易過的品種!以下有部分截圖,但凡是我交易記錄里面有的品種均有跳空。平臺估計是看我前面賬戶賺錢了就動手腳了,在那一段時間之內,大概前后也就幾分鐘之內,我賬戶從2000美金凈值直接變成20多美元,全部爆倉,之前賬戶交易情況一直沒出現過問題,而且盈利狀況還不錯,平臺直接對我賬戶動手腳導致開平倉出問題。開倉都是在下面做多,下單后長時間沒反映然后過會直接就跳空到上面并且開倉。做空則反之。直接開倉就是巨幅虧損,以下有截圖(部分是ActivTrades的實盤和模擬盤跳空對比,剩下沒對比的都是實盤)

   你不讓我賺錢,發一封郵件說一聲讓我滾蛋就行了,何必搞這些。希望各位謹慎對待這樣的交易商。

   添加了2個截圖,連續虧損1974.91  連續59個單子都是虧損的,試問這個情況可能么,尤其是我前面盈利如此兇猛的情況下,最大資金回撤2028.04,也就是我從最高點到最低點一共虧損的是有這么多,資金截圖能夠證明我是有2008美元的最高本金加盈利。另外如同平臺所說新西蘭利率決議的問題,這個影響也就10多個點的行情最多的品種都不超過50點 NZDUSD你們平臺也就是36個點左右,你都要跳空,關鍵是歐美,美瑞,英鎊這些你都跳空,這跟新西蘭利率決議有什么關系?

   平臺肯定要說有影響,這個是由市場決定的之類的話,但關鍵是你跳空了,導致K線上有缺失造成對我交易的負面影響,跳空是事實,在我如此高的勝率的情況下,不可能會出現這個連續虧損,這個還是盤面上的東西,另一個問題就是,我當時是看了的,是開倉沒反應之后跳空了才成交的,如果你沒有跳空,我是正常成交的不會虧損,你又要拿服務器多少微秒的延遲數據量過大之類的話來說。

    之前怎么沒有,之前有的話,大不了就不做了嘛。我在這里下單,你給我在另外一個價格成交,經過我的允許了么?如果沒有,那么你們平臺是不是可以通過這種方式導致單子在任意一個價格成交呢?隨便就以你們定的價格就能成交?

    說到底無非就是看我盈利太多了太快了。跳空是平臺的問題,不是我的問題,沒有跳空,我不可能虧損。

處理詳情

FX110網維權中心

2015-12-16 16:22:29

2015.12.16  向平臺轉達投訴,ActivTrades回復:客戶的賬戶沒有超過200美金,不可能有2000美金的資金。

ActivTrades官方客服

2015-12-17 15:11:03

尊敬的涂先生您好,


我們很抱歉您對我們的服務感到不滿,請允許我們在這里稍作解釋。

我們這里看到您在(平臺時間)2016年12月10日01:30的全部單子。在您截圖上顯示的‘跳空’并不反映在您的單子之內,同時我們的模擬帳號主要的作用是提供一個虛擬貨幣讓客戶熟悉平臺的操作,如果您在模擬帳號中測試交易策略,只能用作指示作用。同時,模擬賬戶顯然不和真實帳號完全一樣,由于訂單是模擬的,并非在市場下單。尤其是價格波動的時候,模擬帳號的價格并不能作準。

 
(平臺時間)2016年12月10日01:30是新西蘭宣布利息的時候,當時外匯市場價格波動,在圖片1中您可以看到1分鐘的價格波動是非常大的。我們看到您在2016年12月10日01:30:12到2016年12月10日01:30:54
一共開單68張(當中不包含因資金不足而不能開單的單子),這個對網絡和系統的要求是非常高的。尤其是高頻交易,對電腦運行和網絡連接速度都是非常關鍵的。同時我們看到您是使用Alpari
的MT4來登錄ActivTrades 的真實帳號,這個也會做成差別。

 

我們為您研究了其中的單子。號碼:311468414
(buy 3.35 AUDUSD) (查看圖片2)

您的電腦是在01:30:13.491 發出買入指令,價格為0.72449,傳送到我們是01:30:13.569,當在市場成交后,我們發出交易確認是01:30:13.584,買入價格已經改為0.72931。在市場波動的時候,93微秒(由發出直至成交)的差別,價格已經可以是完全不同。您的電腦在01:30:13.803發出平倉的指令,我們系統在01:30:13.881收到指令。平平倉后,我們在01:30:13.896送出交易確認,價格是已經改變了。雖然只有93微秒的差別,不過在這種市場非常波動的時候,這個已經造成差別。

 

第二,關于您的投訴‘我帳號從2000美金直接變成20多美金,全部爆倉’,請允許我們透過您的交易記錄來解釋。

我們從您發來包含交易記錄的截圖開始的訂單起,制作了一個報表,以顯示您帳號的真實狀況-在單子311463560之前,您的帳號(連同入金)一共獲利1014.36美金。從單子311463560到311468407單子間,您一共獲利812.96美金,所以您的帳號當時有1827.32美金。(查看圖片3)

當您的帳號從01:30:12開始交易后,平均每張單子都是在1-2秒內平倉,而平倉的時候都是您電腦發出的平倉指令,并非由于保證金不足而自動平倉/爆倉。由于您的交易屬于高頻交易,在01:30:12-01:30:18這6秒間已經虧損了1258.54美金。同時,雖然您的帳號有差不多1800美金,可是您交易的手數也不少(譬如:01:30:12-
一共持倉8.11手),這個也是比較高風險的。

從交易報表上看,您的交易并非直接從2000美金變成20多美金,主要是您電腦發出的指令太快,所以要短時間做成大虧損。

您可以先參考一下,有任何問題的話歡迎隨時和我們聯系。


ActivTrades中文部

ActivTrades官方客服

2015-12-17 15:13:20

報表內容是客戶交易內容,為私隱問題,我們已經發到客戶郵箱。

totzerg

2015-12-18 13:26:33

要求FX110網介入。
平臺商所說不準確,我能夠證明賬戶里面有2000美金,并且能夠證明平臺跳空非正常情況,乃是惡意操縱

FX110網維權中心

2015-12-25 11:14:30

2015.12.25  用戶對平臺的回復不滿意,建議用戶直接與平臺聯系。后期我們也會持續跟進用戶投訴進展。

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