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興業投資在未告知客戶的情況下扣除管理費

投訴用戶:472883850

投訴平臺:HYCM兴业投资(英国)

投訴時間:2017-04-08 19:30:19

資金存放:

投訴類型:挪扣資金問題 服務問題

維權訴求:索還交易資金 賠禮/改錯

賬戶開戶6年多了,以前對興業投資非常信任,以至于成為興業投資的客戶六年,資金一直在興業投資交易,從未出過金,興業以前從不扣費的,2月10號把我賬戶資金全扣沒了。

咨詢客服,客服說有商業條款,在扣費以前從來沒聽說過興業投資有這項商業條款,更沒有簽約過這項條款,以前兩年半沒有交易也從沒有收過這項費用的,并且也從沒有通知過我有這方面政策的改變,在我不知情的情況下扣我的資金,這不合理,如果有這項政策的改變,至少在執行這項政策前一段時間通知我。

向興業投資投訴多次,興業投資拿不出我在賬戶被扣款之前與興業投資有簽約商業條款的證據,只推卸責任,一會說登陸平臺陸時有提醒,一會說網站登陸時有提示之類的,在賬戶扣費之前,我從來沒看到過這項商業條款,也沒收到任何增加商業條款的通知,興業投資單方違約,扣掉客戶資金太過分了。


處理詳情

FX110網客服

2017-04-11 14:09:38

4.11 轉達平臺,平臺回復:如有意見投訴請發送郵件,寫明交易賬號和投訴問題至投訴郵箱 customerservice.cn@hycm.com。

FX110網客服

2017-05-11 14:13:54

5.12 經聯系平臺與用戶,扣除的19美元為賬戶管理費,平臺已聯系上用戶,已經協商處理。

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