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Vantage FX未及時止損,造成726美元損失

投訴用戶:独钓渔夫

投訴平臺:Vantage FX

投訴時間:2017-09-07 10:53:40

資金存放:不知道

投訴類型:平臺交易問題 服務問題

維權訴求:賠償交易損失

昨天21:57分,5565054賬戶客戶汪慶角操作USDCAD,訂單號2167293。輕倉0.5手多單,進場位1.24105,止損設置1.23816,實際平倉價格為1.22328,也就是止損無效,虧損726美元,系統實際平倉點位和止損位相差近150基點。中間價格連續,1分鐘也沒有出現跳空缺口。

處理詳情

Vantage FX官方客服

2017-09-11 10:29:50

尊敬的Vantage FX客戶 您好! 您的訂單#2167293成交時間于系統時間2017.09.06 17:00,為北京時間:2017.09.06 22:00,恰逢加拿大數據公布,市場流通性匱乏。 止損點位:1.23816,只是一個觸發價,當市場價格發生劇烈波動時,MT4軟件無法顯示市場當時流通性。(K線由開盤價收盤價與最高價最低價構成,當市場價格出現蒸空時,1分鐘的K線是無法顯示出當時的市場價格缺口的。) 客戶設置的價格只要是在價格蒸空的區間,那么最終的市場成交價幾乎都是蒸空后的價格。由于市場波動劇烈而導致的訂單成交滑點過大、點差擴大,均屬于客觀存在的市場性風險。 由于外匯市場的復雜性,我們無法保證客戶的所有訂單都能夠在指定的價格執行。但無論何種情況,Vantage FX確保客戶的指令是在公平的市場報價環境中執行。

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