FX110

尊敬的客戶您好，郵件中我們已經回復過您。當時由于加拿大方面公布重要經濟數據，需要提示您的是，第三方網站中對于經濟數據重要程度的標識僅可用作參考，在實際交易過程中，經濟數據對于行情影響程度，是很難實際度量的。以當時的加元為例，此貨幣本身具有一定商品貨幣屬性，上周也正處于OPEC會議期間，故該貨幣本身正處于非常敏感的時期，原經濟數據的影響會被一定程度擴大。 事實上，該經濟數據公布當時，EURCAD交易品種1分鐘內發生上下120大點的波動。 需要提示您的是，因重要消息導致的行情波動，根據消息的重要性以及最終的突發波動大小，會不同程度影響當時市場流動性情況。從1分鐘內波動120點結果來看，當時對于流動性的沖擊還是比較大的。 流動性環境惡化導致的直接結果是訂單成交發生不暢，此時的滑點現象也將較易發生。 該三筆訂單便是在此市場環境下發生的滑點情況，我們對此表示十分遺憾，但滑點現象作為一種正常的市場現象，本身并無方向性，往訂單方向有利或是不利的方向均可能發生，滑點的正負取決于當時訂單的方向。 具體到您這三筆訂單的情況，從止損觸發到執行，本身是有一定的物理時間差的，加之行情快速波動，以及流動性環境惡化，綜合因素導致發生滑點。 平臺本身作為橋梁，將客戶訂單接入市場進行成交，訂單的實際成交結果取決于實時的市場環境，并非平臺所能控制。以上希望您能夠理解，感謝支持

尊敬的客戶您好： 首先向您說明下外匯交易中點位的計算法則，以EURCAD貨幣對為例，MT4中小數點后有5位數字，第四位數字表示1個點。故，價格從1.54617到1.54865 實際差距1.54865-1.54617=0.00248~24.8點。 根據該計算法則 對該3筆訂單的數據進行調取后， 3筆訂單的止損設置，分別距離開倉價：24.8 25 26.2 大點 3筆訂單止損觸發執行后 平倉價均為1.55597 實際發生滑點為73.2 73.2 73.6 其次，我們根據行情截圖，該1分鐘的最低價最高價分別為1.54615 1.55835 波動122點。 訂單的成交價1.55597在該K線范圍內，故訂單的成交過程本身并無問題。 我們再次為滑點發生感到十分遺憾，還是需要重申，行情的劇烈波動并非我們所能控制，訂單均是接入市場進行成交，每筆訂單的開倉平倉止盈或是止損的指令，在設置完成后均由系統自動執行處理，經查并未發生異常，交易指令得以正常傳輸。但是訂單的實際成交過程，是在市場中完成的，市場的波動或是流動性情況，并不是平臺能夠掌控。 我們希望您能理解上述事實。