FX110

2020年3月26日，我在ACY平臺的zero賬戶凈值有4000多美元，多單倉位0.7手，空單倉位0.75手，凈倉位是0.05手空單，預付款比例接近1000%，保證金充足。

3月26日05:20，我在盯盤過程中看到有四個對鎖單被瞬間強制平倉，空單最高平倉點在1633.88美元，多單最低平倉點在1596.79，而實際價格在1596附近，K線價格并沒有大幅波動，也沒有出現1633.88的價格，即時點差波幅顯示在1.6—2美金左右。強平之后，我的賬戶僅僅剩余1000美金凈值，瞬間造成我交易賬戶出現3000多美金的虧損，請求ACY公司給予核實并給于補償。

強平單的單號為：31583280，32585409，32585172，33609171。詳細強平情況見附件1所示。合規的外匯平臺都有保護交易者的應對機制，包括過濾高點差的插件以及在高風險下及時關停黃金品種交易通道的措施。ACY公司明確知曉近期黃金點差波動巨大，有可能會損害到交易者的權益，卻沒有及時作出保護交易者的措施，因而導致我被強行平倉，一部分責任屬于ACY公司的不作為。

我要求ACY公司出具3月26日5:20分的點差波動記錄，公司也不給出具，下圖是3月26日的K線圖，我很想問一下3月25日那么大的波動和點差都沒有拉爆我的持倉單，包括3月26日4:20分的巨大波幅也沒有強平，為什么3月26日5:20分這么小的波幅就直接用2個根本沒有出現的點位強行平倉我的對鎖單？瞬間價格波動見下面的1分鐘K線圖。

見附件2 現附上2張K線圖，一張帶時間軸，一張不帶時間軸的，我很想問一下ACY公司，2020年3月26日5點20分在K線圖上出現過1596.79/1633.88的報價嗎？見附件3 求助官方工單，直接推卸責任，說是市場突發行為。見附件4 無獨有偶，強平部分倉位后的原賬戶剩余1000多美金，空單0.13手，多單0.1手，凈倉位0.03手空單，3月26日10:21分黃金價格瞬間跌到1498，我訂單33986279空單止盈設置1532，未設置止損，我的訂單為何沒有自動止盈？卻被錯誤的強平掉？本單應該盈利7美金，賬面卻虧損141.8美金，造成實際149美金的虧損。

平臺回復這個是市場滑點行為，用近于施舍的口氣退還給我142美金。難道今后出現一點問題就推給市場嗎？客戶的權益還能保證嗎？客戶還敢來ACY平臺做交易嗎？見附件5，6，7。